Preisgekrönte B2B Digital Commerce Lösung im Bike- und Outdoorbereich
Preisgekrönte B2B Digital Commerce Lösung im Bike- und Outdoorbereich
Kunde
Fuchs-Movesa
Kompetenzen
UX, B2B E-Commerce, PIM, DAM, CMS, Agile Software Entwicklung
Website
Fachbeitrag Magazin
Awards
«Best of Swiss Web» Award 2023
Gold Gewinner «Digital Commerce»
Fuchs-Movesa (FUMO) vertreibt als wichtiger Partner und Zulieferer der Velo- und Sportindustrie viele der besten Marken wie Shimano, Bosch, Fox und Abus exklusiv in der Schweiz. Mehr als 2’300 Velo- und Sportfachhändler zählen auf FUMO.
Mit der neuen B2B-Plattform «B2FUMO 3.0» basierend auf «Retail Central CX» von Cando setzt FUMO neue Massstäbe in der Digitalisierung der Prozesse zwischen Grosshandel und Velohändler.
Self-Service für B2B-Poweruser
«B2FUMO» bietet Self-Service für B2B-Poweruser die täglich intensiv damit arbeiten. Es erlaubt das Erstellen und Verwalten von dedizierten Warenkörben, direkte Lieferungen an Endkunden und saisonale, komplett digitale Vorbestellungen. Volle Transparenz zu Bestell- und Finanzdaten wird durch den Zugriff auf alle Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften, Rückstände und deren Status ermöglicht.
«Retail Central CX» - Self-Service für B2B Poweruser
Mit dem Smartphone können Artikel dank Scanning bequem in den Warenkorb oder Retouren in den Retourenkorb gelegt werden inkl. Drucken der Adressetiketten für die Rücksendung. All diese Services erleichtern die tägliche Arbeit der Velohändler, wie auch der MitarbeiterInnen von FUMO selbst, enorm.
Digitale und vollintegrierte Prozesse
Im Fokus der neuen B2B-Plattform stehen digitale und vollintegrierte Prozesse, sowohl für Fuchs-Movesa selber, wie auch für die Händler und Endkunden. Dazu gehören insbesondere der Retouren-(RMA) und Vororder-Prozess.
Digitale Vororder - Saisonale Vorbestellungen
Digitale Vororder - Saisonale Vorbestellungen
«Digitale Vororder» - der neue Prozess für die saisonalen Vorbestellungen
von Kollektionen z.B. im Outdoor Kleiderbereich
Vororder sind Bestellungen von Kollektionsteilen mit einer Vorlaufzeit von drei bis zwölf Monaten. Schnelllebige Trends, unsichere Wetterlagen und hohe Risiken im Abverkauf haben dazu geführt, dass Orderzyklen immer kürzer werden. Doch nicht nur die Zyklen und die Sortimentsauswahl, sondern auch der Bestellprozess unterlag während der Pandemie grossen Veränderungen:
Reisebeschränkungen und Hygienevorschriften haben in den letzten Jahren dazu geführt, dass viele Händler die Order aus der Distanz digital durchgeführt haben. Der neue komplett digitale und integrierte «Vororder–Prozess» von Fuchs-Movesa adressiert diese Herausforderungen auf eine innovative und kollaborative Art und Weise.
RMA - Retouren Prozess
RMA - Retouren Prozess
Der smarte Retourenprozess (RMA) mit Smartphone Scanning, Retourenkorb
und automatischer Etikettengenerierung spart Zeit für Händler und Unternehmen
Obwohl Fuchs-Movesa im B2B-Bereich tätig ist, stellten Retouren ein zunehmendes Problem dar. Händler retournierten Artikel per Post, ohne die nötigen Angaben zur Bestellung oder gaben falsch bestellte Komponenten dem Aussendienstmitarbeiter mit. Dies verursachte für den Kundendienst und die Logistik erhebliche Mehraufwände.
Die neue B2B-Lösung fokusiert zum einen auf das Vermeiden von Retouren durch präzise Produktbeschreibungen mit allen nötigen Attributen (PIM) sowie durch einen ausgefeilten und smarten Retourenprozess inkl. Scanning von zu retournierenden Artikeln in den Retourenwarenkorb und Generierung der GAS-Etikette.
Neuartige «B2B User Experience»
«Retail Central CX» bietet eine neuartige B2B User Experience die sich speziell an die Bedürfnisse der Poweruser richtet die täglich intensiv damit arbeiten. Sie zeichnet sich unter anderem durch folgende Eigenschaften aus:
«4K-First» – Neue Experience für grosse Monitore
Viele der befragten Händler arbeiten heute mit grossen Monitoren und hohen Auflösungen. Die neue 4K-Experience adressiert dies durch «Split-Views», bei denen sowohl Listen wie die dazugehörigen Details auf einem Blick sichtbar sind. Dies macht das Arbeiten erheblich schneller gegenüber klassischen «Master I Detail» Patterns (Öffnen der Detailseiten und «zurück navigieren»). Zusätzliche Fly-Out Menus für das Kundenkonto, PDP und Warenkorb erlauben den Zugriff auf die wichtigsten Informationen ohne den Kontext zu verlassen. Die 4K-Experience ist brandneu und ab 2023 verfügbar.
Suche mit Type-Ahead und Tastatursteuerung
Die leistungsfähige Enterprise Suche unterstützt «Fuzzy»-Search, Synonyme wie «Pneu» und «Schlauch», filtert Stopwörter und berücksichtigt gewichtete Attribute aus dem PIM für die Relevanz der Suchergebnisse. Der Benutzer kann bei der Sucheingabe über Type-ahead die Resultate sehen und alles direkt über die Tastatur auswählen und dem Warenkorb hinzufügen.
Varianten Darstellung auf «Product Detail Page»
Gerade bei mehrdimensionalen Varianten mit vielen Attributen kann es schnell unübersichtlich werden. Daher wurde eine sehr kompakte und übersichtliche Variantendarstellung implementiert, bei der der Benutzer sehr schnell filtern kann (siehe Beispiel mit Grösse «39»). Auch hier greift die Tastaturbedienung für das Hinzufügen zum Warenkorb.
B2B Power Funktionen (Warenkörbe, Schnell-Erfassung...)
Dazu gehört die Verwaltung von mehreren Warenkörben und Merklisten sowie verschiedene Typen von Warenkörben für Endkunden, Händler und digitale Vororder (mit entsprechender Logik, Preisanzeigen etc.). Dank «Bulk-Operations» können ein oder mehrere Artikel auf’s Mal verschoben, kopiert oder gelöscht werden. Ein Highlight stellt zudem die Schnellerfassung mittels Smartphone Scanning und intelligentem CSV-Upload dar.
Kundenmodus – Kollaboration mit Kunden- und Aussendienst
Mittels «Impersonate» können berechtigte Benutzer (Aussen- und Kundendienst, Logistik) in ein Kundenkonto einloggen. Dabei haben sie spezielle Berechtigungen und Funktionen wie Rabatte definieren, Artikel und Bestellungen anpassen, Retouren im Namen des Händlers sauber erfassen (Logistik). Dies erleichtert die (remote) Zusammenarbeit mit den Händlern enorm und wird intensiv genutzt.
Ersatzteilbestellung mit interaktiven Explosions-Zeichnungen
Die Ersatzteilbestellung ist eine der wichtigsten Aufgaben der Händler. Bis anhin wurden dazu oft gedruckte Ersatzteilkataloge verwendet. Neu stehen interaktive Explosionszeichnungen mit Hotspots zur Verfügung. Ein Novum ist zudem der von Cando entwickelte 3D-Ersatzteilviewer mit Autozoom für komplexere Komponenten
(bei FUMO noch nicht im Einsatz).
Self-Service Portal für Velohändler
«B2FUMO» bietet Velohändler ein Self-Service Portal für alles rund um Bike-Parts und Outdoor-Kleidung. Dies rund um die Uhr und mit voll integrierter ERP-Anbindung zu Fuchs-Movesa.
«Retail Central CX» - Digital Commerce Plattform
«B2FUMO» basiert auf der Cando «Retail Central CX» Plattform. Dabei handelt es sich um eine moderne und hochperformante «headless» Commerce Lösung mit PIM, DAM, CMS und E-Commerce Funktionalität.
Die Plattform basiert auf verbreiteten Open Source Lösungen und kann sehr modular um spezifische Enterprise Komponenten erweitert werden. Die hochskalierbare SaaS Lösung wird dediziert für Unternehmen betrieben für die Digital Commerce businesskritisch ist und die mehr als nur einen Online Shop benötigen. «Retail Central CX» macht Unternehmen zu E-Commerce Champions!
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