Vespa
Konfigurator für italienische Lifestyle Ikone
Konfigurator für italienische Lifestyle Ikone
Kunde
Vespa Schweiz
c/o OFRAG Verstriebsgesellschaft
Kompetenzen
Co-Creation, UX Analyse und Design, CMS, PIM, E-Commerce, Software Entwicklung, Digitale Kampagnen
Website
Awards
Cando hat für Vespa Schweiz einen Konfigurator erstellt, welcher die Schönheit der italienischen Ikone von der Strasse auf den Screen bringt und Kunden zum Entdecken einlädt. Dabei wurde ein digitales Einkaufserlebnis geschaffen, bei dem intuitiv und einfach Vespas mit Zubehör und Accessoires online zusammengestellt werden können.
Vespas, Zubehör und Accessoires
Bisher wurden Vespas, Zubehör und Accessoires primär vor Ort bei den Händlern anhand gedruckter Kataloge vermarktet. Das machte deren Verkauf umständlich und unübersichtlich für den Kunden. Denn zu jeder Vespa gibt es verschiedene Sättel, Topcases, Taschen, Sturzbügel, Windschilder, Decken und vieles mehr. Auch attraktive Accessoires wie Helme und Bekleidung gehören zum Sortiment von Vespa.
Inspirierendes und intuitives Einkaufserlebnis
Das Ziel des Projektes war es, ein Einkaufserlebnis für den Kunden zu schaffen, das ihn den Lifestyle von Vespa auf inspirierende Art und Weise online erleben lässt. Vespas sollten mit wenigen Klicks online zusammengestellt und Kunden dazu animiert werden passendes Zubehör hinzuzufügen. Danach sollte die Traumvespa entweder direkt nach Hause geliefert oder beim offiziellen Vespa-Händler fahrbereit und eingelöst abgeholt werden können.
Start der Digitalisierungsinitiative
Der neue Vespa-Online-Auftritt stellt zusammen mit dem Vespa-Konfigurator den ersten Baustein in der Digitalisierungsoffensive des Vespa Schweiz Importeurs OFRAG dar. Basis ist die neue Customer Experience Plattform, welche auch für weitere Piaggio Konzernmarken wie Aprilia und Moto Guzzi in der Schweiz aufgebaut wird.
Insights, Interviews und Prototypen
Gestartet wurde mit einer intensiven Research-Phase die aus Händler Interviews, Prototypen und Testing bestand. Gleichzeitig wurden die internen Prozesse und Stakeholder-Bedürfnisse aufgenommen, analysiert und technische Aspekte geklärt. Die daraus gewonnen Insights wurden im Anschluss in gemeinsamen Workshops priorisiert und so die strategische Roadmap für die nächsten zwei Jahre entworfen.
Design und Qualität
Um dem Design- und Lifestyle-Anspruch von Vespa, aber auch dem Kundenerlebnis gerecht zu werden, wurde auf künstliche 3D-Renderings verzichtet. Stattdessen gab es professionelle Fotoshootings, bei dem hochwertige Bilder für den Konfigurator erstellt wurden. Und zwar so hochwertig, dass der Kunde nun seine konfigurierte Vespa mit allen Details in seiner Wunschkonfiguration sieht, als wäre er beim Händler vor Ort.
Den Vespa-Konfigurator können Sie hier entdecken: https://shop.vespa.ch
Agile Software Entwicklung
Die technische Umsetzung erfolgte in enger Zusammenarbeit mit dem Vespa Team nach der agilen Projektmethode. Dabei arbeitete ein interdisziplinäres Team aus UX Experten, Fotografen, Designern und Software Entwicklern über Monate intensiv zusammen. Parallel dazu begleitete das Kampagnenteam mit Social Media- und SEO-Experten den Launch.
Headless E-Commerce der neusten Generation
Der Konfigurator wurde mit einem «headless» Ansatz der neusten Generation umgesetzt. Dabei werden die Daten im Backend aufbereitet und verwaltet und über eine Schnittstelle (GraphQL) an das Frontend (Angular) ausgeliefert. Dies ermöglicht neuartige und hochperformante Benutzererlebnisse. Cando hat in diesem Projekt aktiv an der Pimcore Data Hub Funktionalität mitgearbeitet und zum Pimcore Open Source Projekt beigetragen.
Integrierte Customer Experience Plattform
Als technische Basis kommt die neue Customer Experience Plattform basierend auf Pimcore und Cando eigenen Produkten zum Einsatz. Dabei handelt es sich um eine voll integrierte Lösung, welche ein breites Spektrum an Applikationen von Product Information Management (PIM), Content Management (CMS), Dokument Asset Management (DAM), E-Commerce (B2C und B2B), Marketing Automation und Print umfasst.
Flexibilität für Content Manager
Die Landingpages wurden in klassischer Weise mit den Pimcore CMS Funktionen und Templates realisiert. Dabei kommen jedoch Vespa spezifische Inhaltsblöcke zur Anwendung, welche von den Content Managern flexibel auf Seiten angeordnet werden können. So können statische Inhalte wie Bilder, Videos und Text mit dynamischen Inhalte wie Produkt Ansichten gemischt werden. Dieser Mix aus inspirierendem Content und Produkten aus dem Webshop macht moderne Content Commerce Lösungen heutzutage aus.
Lancierung mit digitaler Marketingkampagne
Eingeführt wurde der neue Vespa Online Auftritt und Konfigurator mit einer schweizweiten Social Media und Google AdWords Kampagne in drei Sprachen. Die positive Botschaft der «JA» Kampagne verknüpfte die Parolen mit Vespa, deren Lifestyle und der Freiheit auf zwei Rädern. Abgerundet wurde das Ganze durch attraktive Konditionen für die Kunden.
Erfahren Sie mehr über den Erfolg der Online-Kampagne in unserem Blobeitrag.
Online Verkäufe während Lockdown
Da die Lancierung zeitlich genau in die Corona-Krise fiel, musste umgehend darauf reagiert werden. Die Vespa Händler konnten keine Fahrzeuge mehr vor Ort verkaufen. Innert weniger Tage wurde daher «Home Delivery» mit kontaktloser Übergabe der Vespa beim Kunden zu Hause eingeführt. Ergänzt wurde dies durch einen «Live Chat» und «Remote» Beratung direkt aus dem grössten Vespa-Showroom der Schweiz.
Erfolg in turbulenten Zeiten
Zusammen mit dem neuen Online Erlebnis traf das neue Angebot den Nerv der Kunden die innert kurzer Zeit zahlreiche Vespas online bestellten ohne diese je in «echt» gesehen zu haben – ergo in einer Zeit wo man sich gut überlegt mehrere Tausend Franken für einen Roller zu investieren. Vespa Schweiz konnte so während dem Höhepunkt der Krise innert weniger Monate einen beträchtlichen Teil der stationären Verkäufe online kompensieren.
Digital erleben fühlte sich noch nie so echt an.
Über Vespa
Vespa ist die italienische Ikone und Nr. 1 im Rollermarkt mit Stil. Vespa wird in der Schweiz offiziell durch die OFRAG Vertriebsgesellschaft vertreten. Diese leistet mit innovativen Produkten und einem hohem Fachwissen einen massgebenden Beitrag zur Förderung und Verbesserung der individuellen Mobilität auf der Strasse.
